Warum ist die Freigabe zum Providerwechsel/Kündigung nicht erfolgt?
 
Leider kommt es vor, dass uns Kündigungen nicht erreichen oder in einer Form erreichen, die es uns unmöglich macht die Domain(s) bei der jeweiligen Vergabestelle löschen zu lassen oder zum Providerwechsel(KK) freizugeben.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir kein Interesse haben, eine gewünschte Domainlöschung oder Freigabe zum Providerwechsel (KK) nicht durchzuführen, aber wir sind auf Grund der Vergaberichtlinien für Domains verpflichtet im Zweifel nachweisen zu können, dass wir eine Domain löschen, bzw. zum Providerwechsel(KK) freigeben durften.
 
Mögliche Ursachen, woran eine Domainlöschung oder eine Freigabe zum Providerwechsel (KK) scheitern kann:
 
Allgemeine Gründe:
 
- Die in der Kündigung stehende Person ist nicht unserer Vertragspartner.
 
- In der Domainkündigung ist keine Domain aufgeführt. Auch wenn Sie nur eine Domain bei Webplus24 haben,muss der vollständige Domainname in der Kündigung stehen, da die Vergabestelle der Domain jederzeit einen Nachweis anfordern kann.
 
- In der Domainkündigung steht "Alle (meine) Domains". Die Domains müssen mit dem vollständigen Domainnamen aufgeführt sein. Sie können mehrere vollständige Domainnamen in einer Kündigung aufführen, das ist kein Problem solange eindeutig erkennbar ist, um welche vollständige(n) Domain(s) es sich handelt.
 
- In der Domainkündigung ist/sind keine vollständiger/vollständigen Domainname(n) aufgeführt. Jeder vollständige Domainname besteht aus dem Namen und einer Domainendung (TLD) und es muss dieser vollständige Domainname auch in der Kündigung aufgeführt sein - bei mehreren Domains in einer Kündigung, muss jeder Domainname vollständig aufgeführt sein. Ein "... kündigen meine Domain(s) 'abcd' hiermit ..." reicht nicht aus, da nicht eindeutig ersichtlich ist, um welche vollständige(n) Domain(s) es sich (z.B. bei 'abcd') handelt.
 
- Es wurde "Im Auftrag" gekündigt. Nur ein Domain-Inhaber kann die Domain kündigen, weil er durch die Kündigung der Domain seinen Inhaberstatus verliert und wir sicherstellen müssen, dass der Domain Inhaber dieses auch wirklich möchte.
 
Leidiges Thema "Post":
 
- Wenn Sie per Post kündigen, können wir nicht garantieren das die Post tatsächlich bei uns ankommt. Wir informieren Sie per Email immer über eine Domainkündigung. Wenn diese Email ausbleibt, ist Ihr Brief nicht bei uns angekommen! (siehe auch Hinweis am Ende dieser Seite)
 
- Wenn Sie sichergehen möchten, dass Ihr Brief bei uns gekommen ist, senden Sie diesen per Einschreiben mit Rückschein. Dieses kosten etwas mehr Porto, aber Sie sind dann auch auf der sicheren Seite.
 
  Wenn Sie per Fax gekündigt haben:
 
- Stellen Sie bitte sicher, dass Sie an unsere Faxnummer (+49 3379 20939-150) Ihre Domainlöschung oder Freigabe zum Providerwechsel gesandt haben.
 
- Vertrauen Sie nicht auf unverbindliche Aussagen von Dritten, die Ihnen sagen, dass Sie Ihre Kündigung an uns weiterleiten oder weitergeleitet haben. Lassen Sie sich einen Beleg (Sendebericht) geben, weil wir dann nachprüfen können, ob und in welcher Form bei uns ein Fax eingegangen ist. Aussagen wie "so vor ungefähr drei Wochen muss das gewesen sein" helfen NICHT weiter!
 
- Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Seite(n) richtig in Ihr Faxgerät eingelegt haben. Es kam schon mehr als einmal vor, dass wir weiße Seiten erhielten und uns dann vorgeworfen wurde, wir würden die Kündigung willkürlich nicht ausführen. Ein Sendebericht sagt aus, dass Sie etwas an uns gefaxt haben, aber nicht wie es bei uns an kam!
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Faxgerät auch tatsächlich funktioniert. Leider kommt es GELEGENTLICH vor, dass wir Faxe mit Seiten erhalten, welche nachstehender Art sind:
 
- weiße Seiten

 
- "im Moorse-Alphabet"

 
- nur mit verzogenen Linien

 
- die Seite(n) bruchstückhaft sind

 
- einfach nur unleserlich sind

 
In diesen Fällen scheitert die Kündigung, weil es uns unmöglich ist das Fax zu lesen.
 
Hinweis: Jede Kündigung einer Domain - egal ob dieses eine Domainlöschung oder eine Freigabe zum Providerwechsel ist - bestätigen wir explizit per Email.
 
Falls Sie, aus welchen Gründen auch immer, keine Email auf Grund Ihrer Kündigung einer Domain erhalten, rufen Sie uns an und fragen Sie nach, ob wir Ihre Kündigung erhalten haben! Andersherum geht es leider nicht, weil, wenn wir keine Kündigung erhalten, gibt es für uns keinen Grund Sie anzurufen - sonst müssten wir Sie jede Woche anrufen und fragen, ob Sie eventuell eine Kündigung an uns gesandt haben. Das ist zum einem weder personell, noch finanziell zu leisten und zum anderen würden sich 99,9% aller Kunden spätestens nach der dritten Woche gestört fühlen - was wir nicht möchten.

facebook
Wunschdomain prüfen
www.  . 
WebhostingDomainsvServerRoot ServerManaged ServerColocationSSL-ZertifikateResellerweitere ProdukteService
© WEBPLUS24 GmbH 2010
CMS Login
Mitgliedschaften